Para
Luís Felipe Cota, diretor de marketing da Goomark, agência de
comunicação e marketing para pequenas e médias empresas (PMEs), o
trabalho nas redes sociais além de fidelizar a marca, ajuda também a
aumentar o faturamento do negócio. “Conquistar um novo cliente não é uma
tarefa fácil, sendo que eles estão cada vez mais exigentes com a briga
da concorrência. Ter um canal de fácil acesso para os clientes poderem
tirar dúvidas, entender mais dos produtos ou serviços e poder dar a sua
opinião, ajuda a fidelizar os consumidores da marca e consequentemente
gerar novos negócios”, diz Cota.
Os consumidores dão cada vez mais atenção às redes sociais onde gastam
27% do tempo total online. A empresária Débora Malena, olhando para
esses números decidiu investir nas mídias sociais para fortalecer a
marca de sua empresa e causar o desejo de compra nas mulheres. A sócia
da News Star Folheados contratou uma agência para cuidar da conta no
Facebook, que em seis meses teve um aumento nas vendas de 30% e teve que
aumentar a sua linha de produção. “Não esperava todo esse ‘bum’,
tivemos que contratar novos funcionários para atender a demanda e ainda
de acordo com a opinião dos fãs podemos mensurar a satisfação dos nossos
clientes”, diz Débora.
De acordo com dados da pesquisa, 89% dos comerciantes usam os canais de
redes sociais para expor a marca, dependendo do segmento o retorno por
meio da plataforma é ainda maior. “O segmento feminino é o mais forte,
as mulheres comentam, compartilham e participam mais das interações nas
páginas do que os homens”, finaliza Cota.
Com Consumidor moderno
