A operadora GVT vai ressarcir os mais de 27 mil consumidores paraibanos que foram atingidos pela pane ocorrida no dia 12 de janeiro. A decisão ocorreu após um acordo feito na Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP) nesta quinta-feira (22). Também ficou decidido que a GVT vai fazer um estudo visando novas rotas de transmissão para evitar outras sobrecargas.

O secretário do Porcon-JP, Helton Renê, disse que o ressarcimento ao consumidor vai ocorrer através da próxima fatura e será de forma proporcional ao tempo em que o cliente ficou sem internet.

“A empresa se comprometeu em ressarcir, em créditos, já na próxima fatura, o valor proporcional ao tempo em que o consumidor ficou sem acesso à rede durante a pane que ocorreu no último dia 12”, disse Helton Renê, adiantando que o cliente deve ficar de olho na fatura e, caso não se sentir contemplado, deve procurar o Procon-JP.

O secretário considerou um avanço nas relações com as operadoras de telefonia móvel, alvo de muitas reclamações por parte da sociedade. “O desconto proporcional pode parecer irrisório individualmente, mas é um grande avanço nas relações com as empresas de telefonia móvel porque, antes, os processos se arrastavam por meses. Respostas rápidas, em poucos dias, é um sinal de que a relação empresa/consumidor está evoluindo para um maior respeito. O cliente ser contemplado em uma primeira reunião da Secretaria com a empresa após uma notificação, abre boas perspectivas para a relação consumerista”.